Omladinska organizacija "Korak Naprijed" Trebinje U korak naprijed sa vijestima, svaki dan.
U Zemlji izlazećeg sunca se posljednjih godina razvila nova, neobična grana usluga – građani mogu sebi da priušte taj luksuz da za određeni honorar unajme “zamjenika za izvinjenje” koji će umjesto njih podnijeti neprijatnost koju taj čin nosi. Ti zamjenici često preuzimaju psihički teret izvinjenja tako što se pred osobom kojoj se duguje izvinjenje pretvaraju da su klijentov rođak ili kolega sa posla.
Izviniti se nije jednostavno, jer taj čin podrazumeva priznanje krivice, preuzimanje odgovornosti, pa i pristanak na sramotu i druge posljedice. Izvinjenje može postati i prava noćna mora kada druga strana ne želi da ga usliši.
Građani Јapana, međutim, sada imaju mogućnost da svu tu neprijatnost i stres u cjelini izbjegnu. Naime, u Zemlji izlazećeg sunca u posljednjih sedam godina djeluju zastupništva za izvinjavanje – firme čija se usluga sastoji u tome da za određenu novčanu naknadu preuzmu na sebe obavezu da se u korist klijenta izvini osobama kojima je on naneo materijalnu štetu, fizičku ili emotivnu povredu.
Pritom, one se ne ustručavaju od lažnog predstavljanja. Tako agencija “Јokohama Benrija” na svom sajtu otvoreno nudi potencijalnim klijentima da se izvini u njihovo ime, ili u ime njihove porodice, prijatelja i firme, tako što će nekog od svojih službenika drugoj strani predstaviti kao člana porodice klijenta ili kao radnika klijentove kompanije.
Ova agencija garantuje da će se izviniti upravo onako kako se unapred dogovori sa klijentom i da će zasigurno ublažiti gnjev strane kojoj se izvinjenje upućuje. Obećava i da će njen službenik plakati dok se izvinjava ako se to od njega traži!
Agencija je čak navela i svoju definiciju i klasifikaciju izvinjenja. „Izvinjenje je čin kojim se priznaje sopstvena greška i traži oproštaj“, navode oni i ističu da se izvinjenja mogu podijeliti na iskrena i strateška, na ona koje daje pojedinac, grupa ili država.
Direktori KDDI i kompanija “Casio” i NEC javno se izvinjavaju zbog loših baterija za mobilne aparate
Kompanija “Igapuro agenti” nudi konsultacije i uslugu izvinjenja 24 časa dnevno, sedam dana u nedjelji i čak poziva zainteresovane građane na obuku u izvinjavanju. Izradili su i priručnik po kojem njeni stručnjaci za etikeciju drže časove iz pristojnog i uvjerljivog izvinjavanja u različitim situacijama.
Ova firma u ponudi ima i uslugu izvinjenja telefonom ili faksom po ceni od 80 evra ili više, zavisno od sadržaja i dužine teksta, dok usluga na terenu, kao što je verbalna i psihološka podrška klijentu prilikom sastanka na kojem treba da se izvini, košta 160 evra ili više, u zavisnosti od vremena koje zamjenik ili konsultant za izvinjenja provede na terenu.
Ako doda još nešto novca, klijent stiče mogućnost da utiče i na druge detalje u vezi sa izvinjenjem, kao što je odijelo koje će profesonalni zamjenik za izvinjenje nositi prilikom sastanka!
(rtrs)
